Avant de commander

Je souhaite des précisions sur un article (dimensions, âge préconisé, conseils d'entretien, disponibilité...)

Les caractéristiques techniques de l’article sont précisées sur la page du produit, dans la rubrique « Plus d’information » sous le descriptif.

 

Si un produit est en rupture de stock, celui-ci n’est pas commandable en ligne..

Les délais de livraison sont de 48 à 72h* ouvrées par Colissimo. Ils comprennent le temps de préparation de la commande et le temps d’acheminement des marchandises.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés) ; une commande passée le vendredi après-midi sera expédiée le lundi suivant.

Les délais de livraison pour les zones Europe et l'Outre-Mer sont compris entre 7 et 30 jours.

Cependant, le dépassement de ce délai ne peut justifier l’annulation de votre commande sans accord préalable de notre part.

Les commandes doivent être enregistrées avant 13h pour une expédition le jour même (du lundi au vendredi).

* Exception : Le délai de livraison des articles brodés est susceptible d’être rallongé de 24 heures. Concernant la Corse, le délai de livraison peut être allongé de un à deux jours ouvrés. 

Vous pouvez opter pour différents types de livraison :

Mondial Relay : livraison en locker ou en point relais - 3 à 5 jours ouvrées 

Au moment de la commande, vous pourrez choisir un locker ou un point relais Mondial Relay. Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer l'expédition de votre commande grâce auquel vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis. Un deuxième e-mail vous sera ensuite envoyé afin de vous inviter à récupérer votre commande au point relais ou au point retrait. Vous aurez 8 jours ouvrés pour récupérer votre commande à compter de son arrivée dans un point relais Mondial Relay.
Livraison gratuite à partir de 49€ d'achat. 

Colissimo : livraison à domicile – 48 à 72 heures ouvrées
Colissimo : livraison en Point Relais colissimo – 48 à 72 heures ouvrées

En cas d'absence, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres et votre colis sera déposé au bureau de poste local.
Il pourra y être retiré durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l'avis de passage sur présentation de l'avis et d'une pièce d'identité.
Attention : Afin de pouvoir accéder à votre boite aux lettres, merci de préciser votre digicode dans le complément d'adresse lors du passage de commande.
Livraison gratuite à partir de 69€ d'achat. 

 

Schenker-Joyau

Le mobilier et les articles volumineux vous sont livrés gratuitement par notre prestataire logistique les Transports Schenker-Joyau (à votre rez-de-chaussée), les conditions de livraison sont renseignées sur les fiches produits concernées. Le transporteur prendra alors contact avec vous par sms ou par téléphone pour fixer une date de livraison (du lundi au vendredi).

Les modes de livraison possible pour l’étranger ?

Nous livrons en Europe uniquement

Pour l'Europe et l'Outre-Mer, nous appliquons un tarif par zone :

Zone 1 : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Espagne, Luxembourg, Irlande, Italie, Pays Bas, Portugal : 10€

Belgique : pour toute commande supérieure à 89€, les frais de ports vous sont offerts.

Zone 2 : Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Islande, Lettonie, Lituanie, Norvège, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède : 36€

 

L’adresse de livraison peut être différente de celle de facturation.

L’adresse de facturation est à renseigner dans votre compte client.

L’adresse de livraison est à saisir à l’étape « Livraison », en cliquant sur « Nouvelle adresse » puis en cochant « Sélectionner cette adresse ».

Il n’est pas possible d’envoyer la même commande à 2 adresses différentes.

La facture n’est pas incluse dans le colis.

Les frais de port sont affichés avant la validation de votre commande :

- 3.90€ pour une livraison à domicile par Mondial Relay
- 5.90€ pour une livraison à domicile par Colissimo
- 4,90€ pour une livraison en Point Relais Colissimo

Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 49€ pour une livraison en France métropolitaine.

Pour régler votre commande, vous disposez de l'ensemble des modes de paiement visés au sein du bon de commande, à savoir :

La carte bancaire

Nous acceptons les cartes suivantes : CB – Visa - Mastercard - American Express(AMEX)

Nous vous recommandons cette option car elle est la plus simple, la plus rapide et entièrement sécurisé. Lors de la validation de votre commande, vous indiquerez simplement votre numéro de carte bancaire, sa date d'expiration ainsi que son cryptogramme.

Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons « Payplug », la solution de paiement par carte bancaire.

Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé Payplug pour notre compte. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.

Pour utiliser votre code promo, il suffit de renseigner le code dans l’encart « J’ai un code promo » à l’étape « Panier » puis cliquez sur « Appliquer la remise ».

Certains produits peuvent être personnalisés avec une broderie (10€) ou un sticker (6€).

Pour personnaliser votre produit, il suffit de cocher l’option « Broder un prénom » ou « Personnaliser un prénom » sur la page produit. Vous renseignez le prénom de l’enfant, vous choisissez la police d’écriture et le coloris de fil puis vous ajoutez le produit au panier.

Si vous souhaitez un emballage cadeau (2€), il vous suffit de cocher le coloris de papier cadeau souhaité sur la page du produit. Vous pouvez aussi rajouter une étiquette au prénom de l’enfant sur l’emballage (0.50 €).

Notre service client est à votre entière disposition pour valider votre commande par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 au 02 59 46 00 09.

Si vous n'avez pas trouvé votre réponse ici, nous vous invitons à nous envoyer un message via le formulaire de contact.