Retours et service après vente
Service après-vente : comment faire si ma commande est incomplète ?
Nous vous invitons à nous préciser la référence de l’article manquant ainsi que votre numéro de commande par e-mail à : serviceclient@jeujouet.com
Nous contacterons notre service Expéditions et reviendrons vers vous au plus vite.
Comment faire si j’ai reçu un article abîmé ou défectueux ?
Pour toute demande de SAV, nous vous invitons à nous envoyer des photos et/ou vidéo de l’article ainsi que votre numéro de commande par e-mail à : serviceclient@jeujouet.com.
Nous reviendrons vers vous au plus vite afin de vous indiquer la marche à suivre.
Service après-vente : je n’ai pas reçu le bon produit.
Nous vous invitons à nous envoyer des photos du produit reçu ainsi que votre numéro de commande par e-mail à : serviceclient@jeujouet.com.
Nous reviendrons vers vous au plus vite afin de vous indiquer la marche à suivre pour l’échange.
Retours : je souhaite retourner un produit.
Il est possible de nous retourner un article (sauf produits personnalisés).
Pour que votre retour soit accepté, certaines conditions doivent être remplies :
- Le colis doit être réexpédié dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison (indications du transporteur faisant foi).
- Les articles ne doivent pas avoir été utilisés ni endommagés.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
- Les articles ne doivent pas être personnalisés (broderie ou sticker).
- Le retour doit se faire en colissimo ou tout autre moyen à votre convenance.
- Veuillez insérer dans le colis le formulaire de retours à télécharger ici : FORMULAIRE DE RETOUR.
Si ces conditions sont remplies, nous accepterons la réception du colis et nous vous rembourserons sous dix (10) jours le montant des articles retournés. Les frais de retour ne seront pas remboursés. Le remboursement sera adressé selon votre moyen de paiement initial : par chèque ou en recréditant votre carte bancaire ou votre compte Paypal.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
MR PRESTATIONS
QUAI B
ZI DE LA SANGLE Rue de l’Océan 44390 Nort sur Erdre France
06 46 07 90 78
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